SK텔레콤 고객신뢰위원회 출범! 유심 해킹 대응과 고객보호 강화 대책 총정리
1. SK텔레콤 고객신뢰위원회, 왜 지금 출범했나?
2025년 5월, SK텔레콤은 연이어 발생한 유심(USIM) 해킹 사고로 인해 고객의 불안과 불만이 커지자, 신뢰 회복을 위한 대책으로 **‘고객신뢰위원회’**를 출범했습니다. 이번 위원회는 단순한 내부 대응이 아니라, 외부 전문가들이 직접 참여하는 독립 자문 기구로, 고객의 목소리를 정책에 반영하겠다는 취지를 담고 있습니다.
2. 고객신뢰위원회 구성과 역할은?
총 5명의 외부 전문가로 구성된 위원회는 고객 보호와 정보 보안, 장기적인 서비스 개선 방향까지 책임지고 자문합니다.
- 위원장: 안완기 전 한국생산성본부 회장
- 위원:
- 신종원 전 소비자분쟁조정위원장
- 손정혜 법무법인 혜명 변호사
- 김난도 서울대 소비자학과 교수
- 김채연 고려대 심리학부 교수
이 위원회는 격주 정례 회의와 필요시 긴급 회의를 통해, SKT가 수립한 대책이 실효성 있는지 평가하고 고객 관점에서 개선 방향을 제시합니다.
3. 고객보호 시스템, 어떻게 바뀌나?
SKT는 내부에 **‘고객가치혁신TF’**를 구성해 보안 강화와 고객 응대 시스템을 전면 재정비 중입니다. 특히:
- 찾아가는 고객 보호 서비스: 고령층 및 도서벽지 지역을 직접 방문해 USIM 재설정·교체 서비스 제공
- 취약계층 보호 확대: 연말까지 고령자, 장애인 등 정보취약계층을 중심으로 확대
- 성과 측정 지표 도입: 고객 인식 변화, 대응 만족도 등을 실시간 분석해 위원회에 보고
4. 신뢰 회복을 위한 진짜 변화 가능할까?
이번 고객신뢰위원회의 출범은 단순히 사후 대응이 아닌, 고객 중심으로 운영 방식을 전환하려는 시도의 일환입니다. 전문가와의 협업, 현장 중심 서비스 확대, 투명한 피드백 구조는 향후 통신업계 전체에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
✅ 마무리 요약
SK텔레콤 고객신뢰위원회 출범은 고객 신뢰 회복을 위한 실질적 조치입니다. 앞으로 어떤 변화가 일어날지, 고객의 눈높이에서 개선이 이루어질지 지켜볼 필요가 있습니다.
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